INFORMACJA DLA PACJENTÓW DOTYCZĄCA PEŁNOMOCNIKA DYREKTORA DS. PACJENTA W SAMODZIELNYM PUBLICZNYM ZESPOLE OPIEKI ZDROWOTNEJ W MIŃSKU MAZOWIECKIM
Skargi i wnioski
Pacjenci oraz ich przedstawiciele ustawowi mają prawo do składania skarg i wniosków dotyczących funkcjonowania SPZOZ w Mińsku Mazowieckim, w szczególności w zakresie realizacji świadczeń zdrowotnych i przestrzegania praw pacjenta.
Forma składania skarg i wniosków
Skargi i wnioski mogą być składane w dowolnej formie:
- W formie pisemnej:
- przesłane pocztą tradycyjną lub kurierem,
- złożone osobiście w Kancelarii SPZOZ w Mińsku Mazowieckim,
- przesłane pocztą elektroniczną na adres: spzozmm@spzozmm.pl.
Skargi i wnioski składane pisemnie, faksem lub drogą elektroniczną przyjmuje Pełnomocnik ds. Praw Pacjentów i Kombatantów.
Skarga lub wniosek w formie pisemnej powinny zawierać:
- imię i nazwisko wnoszącego,
- adres do korespondencji.
Brak powyższych danych skutkuje pozostawieniem sprawy bez rozpoznania, z zastrzeżeniem sytuacji, w których Dyrektor może zarządzić postępowanie wyjaśniające.
- W formie ustnej:
- osobiście lub telefonicznie Pełnomocnikowi ds. Praw Pacjentów i Kombatantów pod numerem telefonu: 25 506 51 62 lub 887 035 414,
- każdemu pracownikowi SPZOZ w Mińsku Mazowieckim.
Z przyjęcia skargi lub wniosku wniesionych ustnie w obecności pracownika SPZOZ w Mińsku Mazowieckim przyjmującego zgłoszenie sporządza się protokół.
W protokole zamieszcza się:
- datę przyjęcia skargi lub wniosku,
- imię i nazwisko (lub nazwę) oraz adres wnoszącego – jeżeli dane te zostały podane,
- zwięzły opis sprawy.
Jeżeli protokół sporządzany jest w obecności osoby wnoszącej skargę lub wniosek, dokument podpisują zarówno wnoszący, jak i pracownik przyjmujący zgłoszenie.
W przypadku odmowy podpisania protokołu przez wnoszącego, przyjmujący zgłoszenie odnotowuje ten fakt w protokole, podając – o ile jest to wiadome – przyczynę odmowy.
Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta nie reprezentuje Pacjenta na zewnątrz podmiotu leczniczego, nie jest Rzecznikiem Praw Pacjenta ani stroną w postępowaniu przeciwko SPZOZ w Mińsku Mazowieckim, pomaga Pacjentowi wewnątrz placówki.
Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Łukasz Chmielowiec
Biuro Rzecznika Praw Pacjenta:
ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
kancelaria@rpp.gov.pl
Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta:
800 190 590 czynna pn. – pt. w godz. 08:00 – 20:00
